RELAX & WORK-OUT Contacteer ons

Algemene info

  • Ons adres: Rodenberg 21, 1702 Groot-Bijgaarden (geniet van gratis parking)
  • Onze facturatiegegevens: Advance BV, Rodenberg 21, 1702 Groot-Bijgaarden, BTW BE0890.943.218

Vragen, opmerkingen of suggesties?

Kunnen we jou ergens mee helpen? Graag! De antwoorden op de meest gestelde vragen hebben we reeds hieronder opgelijst voor jou. Zit je toch nog met een andere vraag? De snelste manier om ons te bereiken is via mail (info@waerwaters.com) of je kan ook onderstaand contactformulier invullen. We antwoorden jou zo spoedig mogelijk. Telefonisch zijn we niet bereikbaar. 

| UPDATE CORONA: WAER WATERS TIJDELIJK GESLOTEN |

Laatst bijgewerkt op 8 februari 2021.

Beste Waer Waters gast,

Naar aanleiding van het advies van de regering en de verstrengde maatregelen inzake Corona, zijn wij genoodzaakt om de deuren van Waer Waters opnieuw tijdelijk te sluiten tot nader order van de federale overheid.

Uiteraard namen wij de afgelopen maanden reeds alle nodige maatregelen om te zorgen voor een veilige en gezonde resort omgeving. Het deed ons dan ook enorm veel plezier hoe jullie opnieuw genoten van deugddoende ontspanning in deze bizarre tijden. Dus eerst en vooral willen we jullie bedanken voor jullie trouw, talloze wellnessbezoeken, lovende & hartverwarmende reviews van de afgelopen maanden.

Reserveerde je reeds een nieuw bezoek aan Waer Waters?
Geen zorgen, alle reservaties die wij registreerden tijdens de verplichte sluting, zullen worden geannuleerd. Heb je jouw reservatie betaald via een cadeaubon, dan wordt deze opnieuw actief gezet. De nominale waarde van jouw cadeaubon blijft trouwens onbeperkt geldig. Reeds betaalde reservaties worden omgeboekt naar een cadeaubon (met onbeperkte geldigheid), die je zo snel mogelijk via mail wordt bezorgd. Een nieuwe reservatie plaatsen met jouw verkregen cadeaubon blijft mogelijk via de website

Welke invloed heeft dit voor jou als member?
Als Waer Waters member hoef je je geen zorgen te maken over jouw abonnement. Voor de maanden in verplichte sluiting zullen, met andere woorden, geen domiciliering doorgaan. Het abonnement van leden die reeds vooraf betaalden, zal worden verlengd. 

Wat gebeurt er met de geldigheid van geschenkbonnen of voorafbetaalde toegangen?
Geschenkbonnen (cadeaubon, verjaardagsactie, tot binnenkort actie, 2FOR1, PI, gratis toegangen) met een vervaldatum binnen onze tijdelijke sluiting zullen worden verlengd. Exacte data worden tijdig gecommuniceerd via onze sociale media en website.

Geef je ons ondertussen graag een duwtje in de rug & ben je alvast op zoek naar het ideale geschenk voor de feestdagen? Bestel dan coronaproof online jouw cadeaubon. We kunnen je alvast niet dankbaar genoeg zijn! Wist je trouwens dat onze cadeaubonnen onbeperkt geldig zijn in nominale waarde? Nog tijd genoeg dus om een wellnessbezoekje in te plannen!

Blijf ondertussen thuis je favoriete credo van inspanning en ontspanning, waar Waer Waters voor staat, verderzetten. Jouw welzijn blijft ook tijdens onze tijdelijke sluiting onze topprioriteit.  En ook al kunnen we je niet meer verwelkomen in jullie favoriete resort, we blijven voor je klaarstaan via onze Facebook- en Instagrampagina met tips.

Exacte data en verdere berichtgeving zullen volgen van zodra ook wij meer nieuws ontvangen, via onze website, mail en sociale media. Wij danken je alvast voor jouw begrip en hopen jou spoedig terug te mogen verwelkomen. Wij gaan jullie missen en wensen ieder van jullie alvast een goede gezondheid toe. Zorg goed voor elkaar en tot snel! 

Vriendelijke groeten,
Team Waer Waters

COVID UPDATE Steun ons & koop coronaproof jouw cadeaubon

Vaak gestelde vragen

Raadpleeg hieronder de antwoorden op de meest voorkomende vragen. Vind je het antwoord niet dat je zoekt? Vul dan onderstaand contactformulier in.

Vaak gestelde vragen

1. Hoe kan ik reserveren ? 

Je kan reserveren door op de homepage op “Reserveer” te klikken, bovenaan rechts.

Om jou te laten genieten van de beste prijsvoordelen wanneer je ons bezoekt, stellen wij voor dat je een kijkje neemt bij onze arrangementen via de volgende link: https://www.waerwaters.com/nl/relax/arrangementen 

Wilt je misschien jouw moment van ontspanning afsluiten met een behandeling of een massage?

Je vindt al onze behandelingen via volgende link: https://www.waerwaters.com/nl/relax/beleef-het-resort/facial-body-treatments

2. Is het verplicht te reserveren?

Ons doel is dat je jou volledig kunt ontspannen terwijl je van de rust en de sereniteit van de thermen geniet. Daarom werken wij met een maximumcapaciteit in de wellness en kunnen we dus volzet zijn. Om zeker te zijn dat je van een dag wellness kan genieten, is reservatie verplicht. 

Voor de behandelingen adviseren wij jou om zeker 3 tot 4 weken van tevoren te reserveren.

3. Mijn login en wachtwoord werken niet meer. Wat kan ik doen ?

Klik op ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuwe code te krijgen. Indien het probleem aanhoudt, stuur ons dan een e-mail via info@waerwaters.com zodat wij u kunnen verder helpen. 

4. Wat omvat een dag Waer Waters? 

Waer Waters is een Resort met een wellness van meer dan 12.000m², een fitnesszaal en groepslessen, restaurants en een viersterrenhotel. De mogelijkheden zijn talrijk in ons complex.

De thermale baden omvatten zowel een geklede ruimte (in badpak) als een naakte zone. Door het reserveren van een toegang tot de wellness heb je automatisch toegang tot beide zones, zonder beperkt te zijn in de tijd.

Elke zone bevat stoombaden, binnen- en buitenzwembaden, jacuzzi's, sauna's, ontspanningsruimtes, infraroodcabines, warme baden en zwemvijvers.

Wat betreft onze catering heeft Waer Waters Food Concepts. 

  • O'live = tapasbar. Open van 12: tot 22:30 (tapasdienst tot 22u)
  • O'bergine = brasserie à la carte of warm- en koud buffet. Open van 12: tot 22:30 (keuken sluit om 21:30)
  • De reservering wordt ter plaatse gemaakt bij onze receptie bij het inchecken.

5. Wat breng ik mee voor mijn dagje wellness?

We vragen aan elke bezoeker om het volgende mee te nemen:

  • Twee grote handdoeken (1 voor de sauna's + 1 voor het drogen na de douche)
  • Een badjas (alleen verplicht in onze Food Concepts)
  • Een paar slippers 
  • Een aansluitende zwembroek in stof Elastaan voor mannen in het gekleed gedeelte (strandshorts zijn niet toegestaan)

Je hebt ook de mogelijkheid om badlinnen te huren of slippers en een herenzwembroek ter plaatse te kopen. Heb je een arrangement geboekt, waar badlinnen reeds zit inbegrepen? Dan dien je zelf geen badlinnen (handdoeken en badjas) mee te brengen. 

6. Hebben jullie een verjaardagsactie?

Waer Waters denkt aan jou bij speciale gelegenheden. Je kan met de verjaardagsactie een hele dag gratis van onze wellness & fitness faciliteiten genieten.

De voorwaarden zijn de volgende:

  • Deze actie is 1 maand geldig vanaf de dag van uw verjaardag (deze kan niet vroeger gebruikt worden).
  • U hoeft niet in gezelschap te zijn van een 2de persoon, u kan ook alleen van de gratis toegang genieten (het gezelschap zal de gewone dag-/avondtoegang betalen).
  • Deze actie is nominatief, niet omwisselbaar in geld en niet cumuleerbaar met andere acties.
  • Deze uitnodiging is een uniek aanbod.

Om te genieten van deze actie dien je ingeschreven te zijn op onze nieuwsbrief voor de dag van jouw verjaardag. 

Indien dit niet het geval is, kan je jou inschrijven op de volgende link : https://www.waerwaters.com/nl/relax (gelieve naar onder te scrollen om het groene formulier in te vullen).

Om de reservatie aan te maken, hoef je alleen een ‘prepaid’ dagtoegang te reserveren (klik op 'ik heb al tickets' in webshop).

De dag van jouw bezoek zal de verjaardagsmail en uw identiteitskaart gevraagd worden.

7. Ik ben ingeschreven op de nieuwsbrief, maar ik heb mijn verjaardagsbon nog niet gekregen. Hoe komt dit? 

De verjaardagsbon wordt enkel op de datum van jouw verjaardag doorgestuurd. Helaas is het niet mogelijk om voor je verjaardag van deze actie te genieten.

Wilt je een reservatie aanmaken voor jouw verjaardag, maar heb je de voucher nog niet gekregen?

Maak je geen zorgen, je hoeft enkel een boeking aan te maken met het normale tarief en in de commentaar te vermelden dat het voor de verjaardagsactie is. Op de dag van jouw bezoek zal u gevraagd worden de verjaardagsbon en jouw identiteitskaart te tonen.

Ter info: het komt regelmatig voor dat uw verjaardagsbon in spam terecht gekoen. Bovendien ontvang je met de nieuwe EU-regelgeving inzake gegevensbescherming misschien geen e-mails meer van ons omdat wij daarvoor jouw toestemming nodig hebben. 

Heb je jouw voucher niet gevonden? Gelieve ons een e-mail te sturen via info@waerwaters.com, dan helpen wij jou graag verder. 

8. Ik ben in bezit van een bon, hoe kan ik reserveren?

Ben je in het bezit van een bon en weet je niet hoe je deze kan gebruiken op onze website? Bekijk de aangepaste geldigheidsvoorwaarden en uitleg over hoe te reserveren via https://www.waerwaters.com/nl/cadeaubonnen

Neem jouw bonnen de dag van jouw bezoek afgeprint mee, zo kunnen wij deze inbrengen in jou reservatie. 

9. Mijn bon gaat bijna vervallen, kan ik die verlengen ?

Arrangementen en acties kunnen een beperkte geldigheid hebben, maar de nominale waarde van de cadeaubon blijft onbeperkt geldig.

Indien het gaat over een toegangsticket dat je gratis hebt ontvangen, dan zijn deze toegangsvouchers niet verlengbaar. 

Indien je toch niet zeker bent of jouw cadeaubon nog geldig zou zijn, gelieve dan een foto door te sturen zodat wij dit kunnen nagaan.

10. Hebben jullie specifieke behandelingen voor zwangere vrouwen ?

Wij bieden geen specifieke behandelingen aan voor zwangere vrouwen. Wij bevelen echter graag de volgende behandelingen aan: 

  • Gelaatsverzorgingen op basis van Babor producten
  • Voet-en kuit massage (25min/€35)
  • Gelaats -en hoofdmassage (25min/€35)
  • Manicure / Pedicure

Op de volgende link vindt u al onze behandelingen terug: https://www.waerwaters.com/nl/relax/beleef-het-resort/facial-body-treatments

11. Het uur van mijn behandelingen werd mij niet meegegeven. Hoe kan ik weten om hoe laat mijn behandelingen ingepland zijn?

Het tijdstip van de behandeling wordt gecommuniceerd bij het inchecken ter plaatse. Deze wordt geplaatst tussen de door jou gekozen aankomst- en vertrektijd. Gelieve deze tijdstippen te respecteren bij reservatie van behandelingen. 

12. Is het mogelijk om een behandeling te krijgen in dezelfde DUO-cabine? 

Ja, dat is mogelijk, maar het zal afhangen van de beschikbaarheid op ons behandelingsschema. Wij kunnen dit jammer genoeg niet garanderen. Hoe vergroot je de kans? Reserveer zeker 3 weken op voorhand. Je kan dit altijd navragen via e-mail (info@waerwaters.com). 

13. Ik wil graag een wellness-ingang boeken aan het avondtarief, maar het dagtarief wordt altijd weergegeven. Hoe kan ik profiteren van het avondtarief?

De prijzen die in uw bevestigingsmail worden weergegeven, zijn de toegangsprijzen van de dag. Wanneer je echter na 18:00 incheckt, wordt het tarief automatisch aangepast aan het avondtarief. Als je de prijs van de tickets al hebt betaald, kan het saldo worden gebruikt voor eventuele consumpties of kan je ter plaatse een terugbetaling vragen.

14. Welke abonnementsformules bieden jullie aan? 

Wij bieden 3 abonnementsformules aan:  

  • INFINITE is de perfecte formule om van ons hele resort gebruik te maken. Het biedt jou onbeperkt toegang tot onze wellness van 11 tot 23 uur (van maandag tot donderdag) en van 10 tot 23 uur (van vrijdag tot zondag), fitness van 8 uur tot 23 uur en al onze groeplessen (yoga, active-lessen, cycling en aqua) en dit alles 7 dagen per week. Het INFINITE abonnement op jaarbasis per domiciliëring bedraagt ​​€ 139 per maand.
  • LUXE abonnement omvat onbeperkt toegang tot fitness vanaf 8 uur tot 23 uur en alle groepslessen, 7 dagen op 7.  U geniet ook van maandag tot en met donderdag van onbeperkte toegang tot de wellness van 11 tot 23 uur (uitgezonderd feestdagen). Het LUXE abonnement per domiciliëring bedraagt € 89 per maand. 
  • SPORT is de meest sportgerichte formule. Dit is een formule die alleen de sportfaciliteiten (fitness en groepslessen) omvat van 8 tot 23 uur, evenals aquagymlessen. Het sportabonnement per domiciliëring bedraagt €59 per maand. 

De betaling voor elke abonnementsformule is enkel mogelijk via domiciliëring bij de bank. Maandelijks debiteren wij het bedrag van jouw abonnement van jouw rekening. 

Houd er rekening mee dat elke abonnementsformule stilzwijgend wordt verlengd na 3 maanden.

Bij inschrijving vragen we een inschrijvingskost van € 75 te betalen. Die hoef je niet opnieuw te betalen indien je jouw abonnement verlengt.

Bij een jaarlijkse aansluiting ontvangt u 2 of 3 Personal Invitations om jouw vrienden, familie, kennissen uit te nodigen om een hele dag van onze faciliteiten gebruik te maken.

Je kan jouw abonnement om medische redenen opschorten (minimaal 1 maand), enkel op vertoon van een medisch attest.

Aarzel niet om onze website te bezoeken voor meer informatie via https://www.waerwaters.com/nl/work-out/lidmaatschap

Wens je een afspraak te maken of heb je verdere vragen? Gelieve sales@waerwaters.com te contacteren.

15. Hoe kan ik jullie bereiken?

Je vindt alle praktische informatie op onze website. In de FAQ- sectie vind je ook zeer nuttige informatie. Als je andere vragen hebt of nadere toelichting wenst, kan je contact met ons opnemen via e-mail op info@waerwaters.com. 

Helaas zijn we om operationele redenen moeilijk telefonisch bereikbaar.

Ask us anything

Heb je nog vragen, ideeën of suggesties?
We horen het graag.

waerwaters.com maakt gebruik van cookies om uw gebruikerservaring te verbeteren. Lees meer over ons cookiebeleid.

Kies je cookie opties. Lees meer over ons cookiebeleid.

Om verder te gaan, dien je de essentiële cookies te accepteren