WAER WATERS Conditions générales/ Annulation

Conditions générales/ Annulation

EXPLICATIONS : CONDITIONS GÉNÉRALES EN CAS D’ANNULATION

Une annulation peut toujours arriver. Mais que faire dans ces cas-là ?

Plusieurs options s’offrent à vous :

Wellness

Une réservation pour une visite wellness peut toujours être annulée gratuitement. Nous vous serions toutefois reconnaissants de bien vouloir nous en informer.

Beauty

Une réservation pour un massage ou un soin peut toujours être annulée gratuitement pour autant qu’elle soit notifiée par écrit (info@waerwaters.com) avant 11h la veille de la date prévue pour le soin. En cas d’annulation tardive, soit après 11h la veille du jour prévu pour le soin, des frais d’annulation vous seront comptés. Ils s’élèveront à 100% du montant total du soin. Les certificats médicaux et autres circonstances exceptionnelles ne sont pas pris en compte en cas d’annulation tardive. En cas de retard à un rendez-vous fixé, le tarif complet du soin sera facturé, cependant, seul le temps restant sera mis à profit.

Cours de sport/collectifs

Nous fonctionnons uniquement avec des réservations pour les cours collectifs. Nous vous serions donc reconnaissants de bien vouloir nous prévenir en cas d’empêchement.

En cas de trois no show aux cours collectifs au sein d’un même mois, une amende de la valeur d’un cours collectif (soit 8,50 euros) sera imputée au participant. S’il s’agit d’un détenteur d’une carte WWC, l’amende sera débitée des crédits présents sur sa carte. L’amende précitée de 8,50 EUR devra être réglée avant la prochaine participation aux cours collectifs. En cas de non-paiement, Waer Waters se réserve le droit de refuser au participant l’accès aux cours collectifs.

Bons cadeaux

Les bons cadeaux peuvent être échangés contre une promotion temporaire avec une date d'expiration. Après cette date, seule la valeur de ce bon peut être utilisée. La valeur nominale du chèque-cadeau reste donc valable indéfiniment. Si le montant total du coupon n'a pas été utilisé, le montant restant sera transféré sur un nouveau chèque-cadeau. Le bon ne peut pas être échangé contre de l'argent. Le chèque-cadeau est finalement débité lors de l'inscription physique avec le chèque-cadeau dans le complexe.

Ce bon peut contenir un traitement. Nous vous demandons de réserver cela à temps via www.waerwaters.com. La responsabilité de Waer Waters ne peut être engagée s'il n'y a plus de place pour un traitement dans la période de validité du bon. Le numéro de ce voucher servira de garantie et de confirmation de votre réservation. Ce bon ne peut pas être échangé contre de l'argent. En cas d'annulation tardive ou de non-présentation, des frais d'annulation de 100% seront facturés. L'annulation gratuite doit être faite par écrit avant 11 heures le jour précédant la réservation.

Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales.

CONDITIONS GÉNÉRALES WAER WATERS POUR LES VISITEURS UNIQUES NON-MEMBRES ET NON-DÉTENTEURS D’UNE CARTE WWC

Article 1. GÉNÉRALITÉS

1. Les présentes conditions générales (ci-après dénommées « Conditions générales ») s’appliquent à toutes les réservations de visites, soins et formules proposés par la SPRL ADVANCE, connue sous la dénomination commerciale « Waer Waters », dont le siège social est situé à 1702 GRAND-BIGARD, Rodenberg 21, et enregistrée auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0890.943.218 (ci-après dénommé « Waer Waters ») aux consommateurs et professionnels dont le domicile ou le siège social se situe en Belgique ou à l’étranger.

1.2 En cochant la case « J’accepte les Conditions générales » lors de la procédure de réservation sur le site Internet de Waer Waters, l’acheteur comprend et affirme expressément avoir pris connaissance des Conditions Générales qui s’appliquent à lui.

1.3 Waer Waters se réserve le droit de modifier ses Conditions générales à tout moment et de sa propre initiative. Les modifications apportées aux Conditions générales entrent en application le premier jour du mois suivant.

1.4 Les Conditions générales sont en libre consultation sur le site Internet (www.waerwaters.com) ou sur première demande à la réception de Waer Waters.

1.5 Si une des clauses de ces Conditions générales devait être déclarée partiellement ou intégralement illégale, invalide ou inapplicable, elle n’aurait pas d’implication sur les autres clauses et dispositions des Conditions générales.

1.6 Si Waer Waters ne se réfère pas à une des dispositions prévues dans les Conditions générales, cela ne peut être interprété comme une renonciation à l’avenir.

1.7 Lors de l’acceptation des Conditions générales, le Client s’engage à se conformer au Règlement intérieur de Waer Waters. Le Règlement intérieur est disponible à la réception, dans les diverses installations et sur le site Internet de Waer Waters. Le non-respect par un Client du Règlement intérieur autorise Waer Waters à lui refuser l’accès à Waer Waters. Waer Waters se réserve le droit de modifier le Règlement intérieur sans notification préalable.

Article 2. USAGE DES SERVICES ET DES INSTALLATIONS DE WAER WATERS

Wellness

2.1 Réservation : Une visite au wellness ne peut être réservée que par écrit (sur le site Internet ou à la réception de Waer Waters) et peut toujours être annulée sans frais.

Fitness

2.2 Réservation : Les réservations préalables sont toujours obligatoires en cas de conseil alimentaire (diététique), de cours collectifs (spinning, d’aquagym, d’entraînement en petit groupe) et de coaching personnel. En cas d’absence – sans annulation – au rendez-vous fixé (ci-après dénommé « no show »), le Client s’engage à prévenir immédiatement Waer Waters. Le Client s’engage à être présent à l’heure au rendez-vous fixé avec au moins 10 minutes d’avance. Une réservation n’est valable qu’après une confirmation écrite de Waer Waters.

Les groupes au sein du wellness sont limités à 4 personnes.Les demandes de réservation pour plus de 4 personnes doivent être envoyées à info@waerwaters.comLe Waer Waters se réserve le droit de refuser l’accès au groupes de plus de 4 personnes, sand demande de réservation, et aux personnes du même groupe ayant introduit plusieurs réservations dépassant le nombre de personnes accepté.

2.3 Annulation et no show pour le coaching personnel et le conseil alimentaire : en cas de réservation pour une ou plusieurs séances, la totalité du montant devra être réglée immédiatement au début de la première session. En cas d’absence ou de retard, le montant de la séance sera facturé intégralement, cependant, seul le temps restant sera mis à profit. L’annulation est uniquement possible par écrit et sans frais jusqu’à 24 heures avant le moment de la séance. En cas d’annulation dans les 24 heures précédant le début de la séance, le montant de la séance sera facturé au Client.

2.4 No show aux cours collectifs (spinning, aquagym, small group training) : En cas de trois no show pendant le même mois aux cours collectifs, spinning, aquagym et entraînement en petit groupe, des frais administratifs de 8,50 euros seront facturés au Client. Les frais administratifs précités doivent être réglés avant la prochaine participation aux cours collectifs (spinning, aquagym et entraînement en petit groupe). En cas de non-paiement préalable, Waer Waters a le droit de refuser l’accès à l’installation choisie au Client.

Soins corporels

2.5 Réservation: La réservation d’un soin corporel est uniquement valable après avoir effectué la réservation sur Internet, après avoir reçu un mail de confirmation de Waer Waters et après l’enregistrement d’une garantie. La réservation d’un soin corporel sera finalisée lorsqu’une garantie aura été enregistrée. Cette garantie s’élèvera à 100% des coûts de soins totaux. La garantie doit être réglée sous forme d’un bon cadeau ou d’une avance payée en ligne.

2.6 Annulation : Une réservation pour un massage ou un soin peut toujours être annulée gratuitement pour autant qu’elle soit notifiée par écrit (info@waerwaters.com) avant 11h la veille de la date prévue pour le soin. En cas d’annulation tardive, soit après 11h la veille du jour prévu pour le soin, des frais d’annulation vous seront comptés. Ils s’élèveront à 100% du montant total du soin. Les certificats médicaux et autres circonstances exceptionnelles ne sont pas pris en compte en cas d’annulation tardive. En cas de retard, le montant total du soin sera facturé, cependant, seul le temps restant sera mis à profit.

Généralités

2.7 Déclaration obligatoire : En cas de réservation, un Client se doit de mentionner ses allergies, maladies ou malaises qui présentent un risque pour sa santé s’il participe ou lorsque le Client fait usage des installations de Waer Waters.

2.8 Annulation par Waer Waters : L’annulation d’une réservation par Waer Waters donne droit à un remboursement du Client des éventuels avances ou tarifs déjà payés. En cas d’annulation par Waer Waters, le Client n’a droit à aucune autre compensation ou rémunération.

2.9 Si une facture est envoyée, Waer Waters est autorisé à ajouter un supplément de 2% du montant de la facture à tout moment, lequel sera supprimé si le visiteur s’acquitte de la facture dans les 8 jours.

2.10 Les formules forment un tout et ne peuvent être adaptées.

2.11 Toutes les réservations effectuées par un intermédiaire (agence de voyage, autre entreprise de sauna, beauté, Horeca, etc.), qu’elles soient au nom du/des bénéficiaire(s) ou pas, sont considérés comme une responsabilité partagée avec cet intermédiaire. Celui-ci est donc responsable de la bonne exécution des obligations liées aux contrats. Waer Waters n’est redevable d’aucune commission ou provision à un intermédiaire, quel que soit son nom, sauf en cas d’accord contraire écrit.

2.12 Le non-respect du Règlement intérieur entraîne l’expulsion de Waer Waters, après paiement intégral et sans remboursement ou toute autre forme de compensation.

Article 3. DONNÉES PERSONNELLES – VIE PRIVÉE

Vous avez certainement entendu parler du RGPD, le Règlement général sur la Protection des Données. Chez Waerboom, nous sommes également obligés de respecter les nouvelles règles européennes sur la récolte et la conservation des données personnelles d’ici fin mai et c’est tant mieux !

Le traitement des données relève du champ d'application du règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques par rapport au traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données. Aux fins de ce règlement, sont considérés comme des responsables de traitement :

• SA VILLAS FANTASIA, dont le siège social est situé à 1702 Grand-Bigard, J.-Mertensstraat 140, inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0439.580.244

• SA BRUSSELS WAERBOOM EVENT (société d’exploitation pour la société au nom commercial WAERBOOM), dont le siège social est situé à 1702 Grand-Bigard, J.-Mertensstraat 140, inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0460.822.848.

• SPRL ADVANCE, dont le siège social est situé à 1702 Grand-Bigard, Rodenberg 21, inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises sous le numéro 0890.943.218 (société d’exploitation pour la société au nom commercial WAER WATERS)

Tous dénommés ci-après « Groupe WAERBOOM »

Le Groupe WAERBOOM pratique une stricte politique de confidentialité. Nous prenons votre vie privée très au sérieux et nous manipulons vos informations personnelles avec le plus grand soin. Cette politique de confidentialité, qui s’applique aux sites Internet du Groupe WAERBOOM et aux sociétés qui lui sont associées, présente la manière dont nous traitons les données des prospects, des clients et des partenaires.

La déclaration de confidentialité s’applique à toutes les données personnelles qui sont récoltées via les sites Internet du Groupe WAERBOOM ou via un autre canal du Groupe WAERBOOM. Elle respecte la législation européenne en vigueur concernant le traitement et la protection des données personnelles.

Sachez que le Groupe WAERBOOM n’est pas responsable de la politique de confidentialité des autres sites et sources. Le Groupe WAERBOOM respecte la vie privée de tous les utilisateurs de son site et veille à ce que les informations personnelles qui nous sont fournies soient traitées de manière confidentielle.

Utilisation des données récoltées

Le Groupe WAERBOOM traitera vos données personnelles pour les raisons et aux fins suivantes :

1. Utilisation de nos services

2. Communication

Utilisation de nos services

Lorsque vous vous inscrivez à l’un de nos services, nous vous demandons de nous communiquer vos données personnelles. Nous pouvons vous demander les données personnelles suivantes : nom, prénom, adresse, téléphone, langue, adresse e-mail et garantie carte de crédit. Ces données seront exploitées pour utiliser correctement le service/la réservation, dans le respect des droits et obligations qui y sont liés. Les données seront sauvegardées sur les serveurs sécurisés du Groupe WAERBOOM ou sur ceux appartenant à un tiers. Nous ne combinerons pas ces informations avec d’autres données personnelles dont nous disposons. Les données sensibles, notamment liées aux cartes de crédit, sont uniquement consultables par la direction en cas de défaut de paiement à la sortie de l’établissement, après avoir profité d’un service (intérêt légitime).

Communication

Lorsque vous nous envoyez un e-mail ou un message, il est possible que nous le conservions. Parfois, nous vous demanderons des données personnelles pertinentes pour la situation en question. Les données personnelles que nous pouvons vous demander sont les suivantes : nom, prénom, téléphone, adresse, langue, date de naissance et adresse e-mail. Cela nous permet de traiter vos questions et de répondre à votre demande. Les données seront sauvegardées sur les serveurs sécurisés du Groupe WAERBOOM ou sur ceux appartenant à un tiers. Nous ne combinerons pas ces informations avec d’autres données personnelles dont nous disposons. Par ailleurs, les données peuvent être utilisées pour réaliser des études de marché, pour informer le Client des nouveaux produits, installations, services et nouvelles, mais aussi des campagnes promotionnelles du Groupe WAERBOOM ou des événements exceptionnels des autres entreprises appartenant à notre groupe. Les newsletters se limitent à maximum 12 fois par an.

Cookies

Notre site Internet utilise des cookies. Un cookie est un petit fichier simple qu’un site Internet place sur votre disque dur via le navigateur et qui contient des informations.

La plupart des navigateurs sont configurés pour accepter les cookies de manière standard, mais vous pouvez les paramétrer pour qu’il refuse les cookies ou pour être prévenu lorsqu’un cookie est envoyé. Il est toutefois possible que certains services ou paramètres ne fonctionnent pas correctement sur notre site ou sur ceux de tiers si les cookies sont désactivés dans votre navigateur

Finalités

À moins d’avoir obtenu votre consentement préalable, nous ne collecterons et nous n’utiliserons aucune information à d’autres fins que celles qui sont décrites dans la politique de confidentialité et pour représenter les intérêts légitimes du Groupe WAERBOOM, pour l’utilisation de nos services et de notre communication. Exception faite des situations suivantes :

- Le respect d’une obligation à laquelle est soumis le Groupe WAERBOOM en raison d’une loi, d’un décret ou d’une ordonnance.
- L’exécution d’une tâche d’intérêt public ou l’exercice d’une autorité publique confié au Groupe WAERBOOM.

Tiers

Nous pouvons transmettre les données qui nous ont été communiquées à des tiers en cas de nécessité pour les finalités décrites ci-dessus. Dans certains cas, les informations peuvent être partagées en interne, et nos collaborateurs sont donc également dans l’obligation de respecter la confidentialité de ces données.

Le Groupe WAERBOOM ne transmettra jamais vos données à des tiers sans avoir conclu de contrat de sous-traitance. Bien entendu, nous prendrons les dispositions nécessaires avec ces tiers pour garantir la sécurité de vos données personnelles.

Par ailleurs, le Groupe WAERBOOM ne transmettra pas les données que vous avez fournies à des tiers à moins que la loi ne l’autorise ou ne l’exige. Nous pouvons également communiquer vos données personnelles à des tiers si vous nous en donnez l’autorisation écrite. À tout moment, vous avez le droit de retirer votre autorisation. Nous ne transmettrons pas vos données personnelles à des tiers qui sont implantés hors de l’Union européenne.

Données personnelles et protection

Le Groupe WAERBOOM ne conservera pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire pour la finalité à laquelle elles ont été fournies ou exigées par la loi. Les données personnelles seront supprimées de notre fichier après maximum 5 ans d’inactivité.

Vous avez le droit de consulter, de corriger ou de supprimer les données personnelles que nous possédons à votre sujet. Vous trouverez nos coordonnées au bas de cette déclaration de confidentialité. Pour vérifier votre identité, nous vous demandons de joindre une copie du recto de votre carte d'identité. Nous vous recommandons fortement de rendre votre photo de passeport invisible et d'indiquer qu'il s'agit d'une copie.

Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing (ou une partie de celles-ci) par nous ou par l'un de nos sous-traitants. Vous avez par ailleurs le droit de faire transférer les données que vous avez fournies par le groupe WAERBOOM à vous-même ou, sur vos instructions, directement à un tiers. Nous pouvons vous demander de vous identifier avant de pouvoir répondre aux demandes ci-dessus.

Le Groupe WAERBOOM s'efforce de protéger au mieux vos données personnelles. Pour ce faire, nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles, par exemple les suivantes :
- Toutes les personnes qui peuvent accéder à vos données au nom du groupe WAERBOOM sont liées par l'obligation de confidentialité.
- Tous nos systèmes possèdent un nom d’utilisateur et un mot de passe.
- Les données personnelles sont sauvegardées afin de pouvoir être récupérées en cas d'incidents physiques ou techniques.
- Nos collaborateurs ont été informés de l'importance de la protection des données personnelles.

Droit de modification et d’amélioration

Comme le prévoit la loi sur la protection de la vie privée, vous pouvez toujours faire modifier/supprimer gratuitement vos données. Veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

Pour vérifier votre identité, nous vous demandons de joindre une copie du recto de votre carte d'identité. Nous vous recommandons fortement de rendre votre photo de passeport invisible et d'indiquer qu'il s'agit d'une copie.

Vous pourrez également modifier vos coordonnées ou vous désinscrire de la newsletter en bas de chaque mailing.

Le Groupe WAERBOOM ne peut être tenu responsable d'erreurs contenues dans les données personnelles du Client.

Questions et commentaires

Nous vérifions régulièrement si nous respectons cette politique de confidentialité. Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter :
BRUXELLES WAERBOOM EVENT SA Jozef Mertensstraat 140, +32 2 463 15 00 info@waerboom.com Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter directement via info@waerwaters.com

Pour visualiser ou modifier vos données, vous pouvez le faire via: https://waerwaters.xplanonline.com/portaal

Vous avez toujours le droit de porter plainte auprès de la Commission de la protection de la vie privée, qui est l'autorité de surveillance dans le domaine de la protection de la vie privée.

https://www.privacycommission.be

Modifier cette déclaration de confidentialité

Le groupe WAERBOOM se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité. Les changements seront repris sur cette page.

La page a été mise à jour pour la dernière fois le 24/05/2018.

Article 4. DIVERS

4.1 Les tarifs pratiqués par Waer Waters incluent la TVA. Waer Waters a le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les modifications de tarifs entrent en vigueur le premier jour du mois suivant et sont consultables sur le site Internet (www.waerwaters.com) ou à la réception de Waer Waters.

4.2 Pour continuer à garantir le calme et la détente, la partie wellness peut être interdite d’accès si le nombre total de visiteurs a atteint la capacité maximale prévue.

4.3 Waer Waters se réserve le droit de fermer ses installations entièrement ou partiellement pendant les vacances scolaires et les jours fériés. Waer Waters peut également modifier temporairement ou de manière permanente ses horaires d’ouverture. Les jours de fermeture ou les modifications ayant trait aux heures d’ouverture sont toujours annoncés à l’avance à la réception ou sur le site de Waer Waters.

4.4 Waer Waters se réserve le droit de mettre le complexe entièrement ou partiellement à la disposition d’organisateurs d’événements et d’en réserver exclusivement l’accès aux invités de l’événement. Les avis concernant l’organisation d’événements avec accès réservé sont annoncés sur le site ou à la réception de Waer Waters.

4.5 Waer Waters se réserve le droit de fermer ses installations entièrement ou partiellement pour effectuer des travaux de rénovation ou d’entretien. La non-disponibilité des installations de Waer Waters pendant la durée de l’entretien ou de la rénovation ne donne droit à aucune forme de compensation ou de remboursement par rapport au Client de la part de Waer Waters.

4.6 Waer Waters accepte les méthodes de paiement suivantes : cash, cartes de débit et cartes de crédit (Visa – Mastercard). Waer Waters n’accepte pas American Express.

Article 5. PLAINTES

Les plaintes concernant les installations de Waer Waters doivent être signalées par écrit à Waer Waters dans les 48 heures. Au-delà de ce délai, les installations sont considérées comme conformes aux engagements de Waer Waters et aux attentes du Client en la matière.

Article 6. FORCE MAJEURE

6.1 Waer Waters ne peut être tenu responsable du non-respect de ses obligations si celui-ci est dû à des circonstances exceptionnelles ou imprévues et indépendantes de sa volonté et qui n’auraient pu être évitées malgré toutes les précautions prises.

6.2 Les obligations contractuelles liées à Waer Waters sont suspendues en cas de force majeure. Si Waer Waters se trouve dans l’incapacité d’honorer ses obligations envers un Client pendant une durée de 1 mois, tant Waer Waters que le Client ont le droit de résilier l’abonnement sans frais et avec effet immédiat, sans que cela entraîne l’obligation de verser une indemnité ou toute autre forme de compensation. S’il s’agit d’un paiement intégral ou partiel au moment de la réservation, le solde restant dû sera restitué par Waer Waters dans les 30 jours qui suivent la date de la clôture.

Article 7. RESPONSABILITÉ

7.1 Chaque client utilise les installations de Waer Waters à ses propres risques. Waer Waters ne peut être tenu responsable des accidents qui se produisent sur son terrain lorsque le Client fait usage des installations proposées.

7.2 Waer Waters ne peut être tenu responsable en cas de dégâts/vol d’effets personnels appartenant à un Client.

7.3 Waer Waters ne peut être tenu responsable de blessures corporelles causées par un tiers, par d’autres clients, membres ou par des titulaires d’une carte WWC lorsque le Client fait usage des installations proposées par Waer Waters.

Article 8. DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAL COMPÉTENT

La législation belge s’applique aux Conditions générales. En cas de litige, les tribunaux et les cours de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles sont compétent