RELAX & WORK-OUT Contactez-nous

Informations générales 

  • Notre adresse: Rodenberg 21, 1702 Groot-Bijgaarden (Parking gratuit) 
  • Nos informations de facturation: Advance BV, Rodenberg 21, 1702 Groot-Bijgaarden, TVA BE0890.943.218

Des questions, remarques ou suggestions ? 
Pouvons-nous vous aider? Avec plaisir! Nous avons déjà listé ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Avez-vous encore une autre question? Le moyen le plus rapide de nous joindre est par courrier (info@waerwaters.com) ou vous pouvez également remplir le formulaire de contact ci-dessous. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous ne sommes pas joignables par téléphone. 

COVID UPDATE - 16/10/2020 - mesures à partir du lundi 19 octobre

Nous souhaitons attirer votre attention sur certaines nouvelles mesures prises dans notre resort pour rendre votre visite encore plus confortable:​​​​​​​ 

  • Le port du masque buccal est désormais obligatoire pour les déplacements dans le centre de bien-être et les vestiaires, sauf dans les saunas, les bains, les jacuzzis et les douches. En outre, l'obligation de porter un masque continue de s'appliquer dans le hall (zone d'enregistrement et de départ), dans les installations de restauration (depuis le 19/10, elles ne sont accessibles qu'aux clients de l'hôtel) et dans le fitness.  
  • De plus, la capacité maximale sera encore renforcée. Comme vous le savez, nous appliquons une capacité maximale, calculée en fonction de la taille du complexe. Nous fournissons désormais 50 m² par personne. De cette façon, nous ne garantissons pas seulement une distanciation sociale, mais nous vous offrons aussi encore plus d'espace pour le repos et la détente
  • Il est également à noter que toutes nos mesures actuelles en matière de corona restent en vigueur. Consultez ci-dessous toutes nos mesures corona en cours afin de vous accueillir dans un environnement de villégiature sûr où la détente continue de jouer le rôle principal. Contribuez en tant qu'invité pour la santé et les moments de détente de chacun.  

Dernière mise à jour le 21 octobre 2020 à 11:13

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Cher hôte du Waer Waters

Bonne nouvelle: le Waer Waters reste ouvert! Heureusement, le gouvernement est également convaincu que le sauna apporte de nombreux bienfaits pour la santé et est sans danger.
 
Ainsi, en tant que visiteur, vous pouvez profiter de toutes nos installations de sauna, de nos bains et de nos soins de beauté, malgré les mesures plus strictes.
 
Malheureusement, nos restaurants du wellness sont fermés à partir du lundi 19 octobre pour un mois, mais nous proposons une alternative, car il est important de rester hydraté et de maintenir votre taux de sucre dans le sang pendant votre séance de sauna.
 
Pour les clients du Waer Waters Hotel**** nous sommes complètement ouverts: le petit déjeuner, le lunch et le dîner, l'accès à toutes les installations (wellness et fitness), l'offre de massages et de soins de beauté.
 
Le fitness reste aussi ouvert.
 
Si vous avez une réservation pour la période à venir (à partir du lundi 19 octobre), vous avez reçu dun courriel avec plus d'informations de notre part. Vous avez encore des questions? Il se peut que le délai de réponse soit plus long que celui auquel vous êtes habitué.
 
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Et pensez à vous échapper de ces temps difficiles et de planifier votre visite au Waer Waters! 
 
Team Waer Waters

Dernière mise à jour le 17 octobre 2020 à 10:21

COVID UPDATE

Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

1. Comment réserver ?

La réservation peut s’effectuer via la rubrique « réservez » de notre site web.

Afin que vous bénéficiez des meilleurs avantages tarifaires lors de votre visite chez nous, nous vous invitons à jeter un coup d’œil sur nos forfaits combinés. Les voici : https://www.waerwaters.com/fr/relax/forfaits-combin%C3%A9s

Souhaiteriez-vous peut-être compléter votre moment de détente avec un soin ou un massage?
Vous retrouverez tous nos soins via https://www.waerwaters.com/fr/relax/d%C3%A9couvrez-le-resort/soins-pour-le-visage-et-le-corps

2. Faut-il réserver obligatoirement ?

Notre objectif est que vous puissiez vous détendre pleinement tout en profitant du calme et de la sérénité dans les thermes. C’est pourquoi, nous travaillons avec une capacité maximum dans le wellness afin que votre séjour soit le plus agréable possible. Dès lors, la réservation en ligne est obligatoire car il arrive que nous soyons complets.

Pour les soins, nous conseillons de réserver certainement 3 à 4 semaines à l’avance.

3. Mon login et mot de passe ne fonctionnent plus pour réserver, que faire ?

Cliquer sur « mot de passe oublié » afin d’en recevoir un nouveau. Si le problème persiste, veuillez-nous envoyer un email afin que nous puissions faire le nécessaire.

4. Que pouvons-nous découvrir au Waer Waters?

Le Waer Waters est un Resort comprenant un spa de plus de 12.000m², une salle de fitness et des cours collectifs, des restaurants et un hotel 4 étoiles. Les possibilités sont nombreuses dans notre complexe.

Les thermes comprennent aussi bien une zone habillée (port du maillot) ainsi qu’un zone naturiste. En réservant une entrée pour le wellness, vous avez automatiquement accès aux deux zones sans être limitée dans le temps.

Vous trouverez dans chaque zone : des hammams, des piscines intérieures et extérieures, des jacuzzis, des saunas, des espaces détente, des cabines infrarouges, des bains chauds et des étangs de baignade.

Concernant notre restauration, le Waer Waters possède Food Concepts.

  • O'live = bar à tapas. Ouvert de 12h à 22h30 (service tapas jusque 22h).
  • O'bergine = brasserie à la carte & buffet chaud et froid. Ouvert de 12h à 21h30.
  • La réservation s’effectue sur place à notre réception lors de votre check-in.

5. Que dois-je apporter pour ma journée de détente ?

Nous demandons à chaque visiteur d’apporter les éléments suivants :

  • Deux serviettes (1 pour les saunas + 1 pour votre séchage après la douche)
  • Un peignoir (uniquement obligatoire dans nos Food Concepts)
  • Une paire de claquettes
  • Un maillot en lycra pour les hommes dans la zone habillée (le port du short de plage n’est pas autorisé)

Vous avez également la possibilité de louer le linge de bain ou d’acheter des claquettes et un maillot pour homme sur place. Avez-vous réservé un arrangement, où le linge de bain est déjà inclus? Dans ce cas, vous n'avez pas besoin d'apporter votre propre linge de bain (serviettes et peignoir). 

6. Y a-t-il une offre spéciale pour les anniversaires ?

Votre anniversaire est un jour spécial et le Waer Waters pense à vous pour cette occasion particulière.

L’action anniversaire vous permet de profiter gratuitement d’une journée entière de nos installations wellness & fitness.

Les conditions sont les suivantes :

  • L’action est valable 1 mois à partir de la date de votre anniversaire.
  • Il n’est pas nécessaire d’être accompagné(e) pour bénéficier de votre entrée gratuite (le tarif du jour est appliqué pour vos invités).
  • Cette action est nominative, non transférable dans le temps, non échangeable contre de l’argent et non cumulable avec d’autres actions.
  • Cette invitation est une offre unique.

Pour profiter de cette promotion, il suffit d’être inscrit à notre newsletter avant le jour de votre anniversaire.

Si ce n’est pas encore le cas, vous pouvez vous inscrire via le lien suivant : https://www.waerwaters.com/fr/relax (vous trouverez le formulaire en vert à remplir en défilant vers le bas).

Pour effectuer la réservation, il suffit de réserver une entrée « prepaid » (cliquez sur "J'ai déjà des tickets" dans le système de réservation).

Le jour de votre visite, il suffira de présenter le mail vous donnant droit à la promotion ainsi que votre carte d’identité.

7. Je suis inscrit à la newsletter mais je n’ai pas encore reçu mon bon anniversaire ?

Votre bon anniversaire est envoyé seulement à la date de votre anniversaire. Malheureusement, il n’est pas possible de bénéficier de cette action avant le jour de votre anniversaire.

Vous souhaiteriez effectuer une réservation à l’occasion de votre anniversaire, mais vous n’avez pas encore le bon?

N’ayez crainte, il suffit de réserver une entrée au tarif normal et de mentionner en commentaire qu’il s’agit de l’action anniversaire. Le jour de votre visite, il suffira de présenter le mail vous donnant droit à la promotion ainsi que votre carte d’identité.

Veuillez noter qu’il arrive régulièrement que le bon anniversaire se retrouve dans les courriers indésirables. Par ailleurs, avec la nouvelle réglementation européenne sur la protection des données, il se pourrait que vous ne receviez plus les mails de notre part étant donné qu’il nous faut votre accord pour cela.

Si vous n’avez pas retrouvé votre bon, nous vous invitons à nous envoyer un mail.

8. Je possède un bon, comment puis-je réserver pour en bénéficier ?

Vous êtes en possession d’un bon et vous ne savez pas comment réserver? Consultez un aperçu des dates de validité ajustées des chèques-cadeaux et les instructions pour effectuer une réservation via https://www.waerwaters.com/fr/ch%C3%A8ques-cadeaux

9. Mon bon arrive bientôt à sa date d’expiration, puis-je le prolonger ?

Les arrangements et actions peuvent avoir une date d’expiration, mais la valeur d’achat du bon cadeau restera toujours valable.

S’il s’agit d’un ticket pour l’accès aux thermes que vous avez reçu gratuitement, celui-ci ne sera malheureusement pas prolongé.

Si vous n’êtes toujours pas sûre de la validité de votre bon, pourriez-vous nous envoyer une photo de celui-ci afin que nous puissions vous informer davantage ? Notre adresse mail est la suivante : info@waerwaters.com

10. Faites-vous des soins particuliers pour les femmes enceintes ?

Nous ne proposons pas de soins spéciaux pour femmes enceintes. Toutefois, c’est avec plaisir que nous vous recommandons les soins suivants :

  • Soins visage à base de produits de Babor
  • Massage pieds et mollets (25min/€35)
  • Massage visage et tête (25min/€35)
  • Manicure / pédicure

Sur le lien suivant vous trouverez la liste de tous les soins que nous proposons : https://www.waerwaters.com/fr/relax/d%C3%A9couvrez-le-resort/soins-pour-le-visage-et-le-corps

Vous avez une question plus précise ? N’hésitez pas à nous contacter par mail.

11. On ne m’a pas communiqué l’heure de mon soin. Comment puis-je savoir à quelle heure celui-ci commencera ?

L’heure des soins est communiquée lors de votre check-in sur place. Celui-ci sera placé entre l’heure d’arrivée et heure de départ que vous aurez sélectionné. Nous vous demandons de respecter ces heures pour les réservations avec des soins.

12. Est-il possible d’avoir un soin dans une même cabine en DUO ?

Oui c’est possible mais cela dépendra des disponibilités sur notre planning des soins. Il n’y a malheureusement pas de garantie. Comment augmenter ses chances ? Réserver au minimum 3 semaines à l’avance. Vous pouvez toujours nous demander une confirmation par mail.

13. Je souhaite réserver une entrée au wellness pour le tarif du soir mais le tarif du jour s’affiche systématiquement. Comment bénéficier du tarif du soir ?

Les prix affichés dans votre mail de confirmation seront effectivement les tarifs des entrées pour la journée. Toutefois, lors de votre check-in après 18h, le tarif sera automatiquement adapté au tarif du soir. Si vous avez déjà régler le prix des entrées, le solde pourra être utilisé pour d’éventuelles consommations ou vous pourrez demander un remboursement sur place.

14. Quels sont les types d’abonnements que vous proposez ?

Nous proposons 3 types d’abonnements.

  • L’abonnement INFINITE est la formule idéale si vous souhaitez profiter entièrement du club. Celui-ci, vous donne un accès illimité au wellness de 11h à 23h (de lundi à jeudi) et de 10h à 23h (de vendredi à dimanche), au fitness de 8 à 23h et à tout notre programme de cours collectifs (yoga, active, cycling et Aqua) 7 jours/7. La formule INFINITE revient est à €139 par mois.
  • L’abonnement LUXE comprend un accès illimité au fitness de 8h à 23h et aux cours collectif ainsi que les thermes de lundi à jeudi de 11h à 23h (excepté les jours fériés) Vous profitez gratuitement d’1h de wellness par jour. La formule LUXE revient à €89/mois.
  • L’abonnement SPORT est la formule la plus focalisée sur le sport. C’est une formule comprenant uniquement l’accès au fitness de 11h à 23h ainsi que les cours collectifs. La formule SPORT revient à €59/mois

Les frais d’inscription s’élèvent à 75.00€. Les abonnements par domiciliation sont reconduit automatiquement par mensualité après 3 mois d’affiliation.

Lors d’une affiliation annuelle, vous recevez 2 ou 3 invitations personnelles afin d’inviter votre entourage à profiter de nos facilités toute une journée.

Vous pouvez suspendre votre abonnement pour des raison médicales (minimum 1mois).

Vous trouverez plus d’informations sur le lien suivant :  https://www.waerwaters.com/fr/work-out/abonnement

Pour s’affilier à notre complexe, nous vous invitons à prendre rendez-vous à l’adresse mail suivante : sales@waerwaters.com

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.

15. ​Comment vous joindre ?

Vous trouverez toutes les informations pratiques sur notre site web. Dans la rubrique « FAQ », vous trouverez également des informations très utiles. Si vous avez des questions ou vous souhaiteriez avoir plus d’éclaircissements, nous vous invitons à prendre contact avec nous par mail via l’adresse mail info@waerwaters.com

Malheureusement, pour des raisons opérationnels, nous sommes difficilement joignable par téléphone.

Posez-nous vos questions

Vous avez des questions, des idées ou des suggestions ? Nous sommes à votre écoute.

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