RELAX & WORK-OUT Contactez-nous

Informations générales 

  • Notre adresse: Rodenberg 21, 1702 Groot-Bijgaarden (Parking gratuit) 
  • Nos informations de facturation: Advance BV, Rodenberg 21, 1702 Groot-Bijgaarden, TVA BE0890.943.218

Des questions, remarques ou suggestions ? 
Pouvons-nous vous aider? Avec plaisir! Nous avons déjà listé ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Avez-vous encore une autre question? Le moyen le plus rapide de nous joindre est par courrier (info@waerwaters.com) ou vous pouvez également remplir le formulaire de contact ci-dessous. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous ne sommes pas joignables par téléphone. 

| UPDATE CORONA: WAER WATERS TEMPORAIREMENT FERMÉ |

Dernière mise à jour le 8 février 2021

Cher client du Waer Waters,

Suite au conseil du gouvernement et aux mesures prises concernant le coronavirus, le Waer Waters fermera temporairement ses portes jusqu'à nouvel ordre du gouvernement fédéral). 

Bien entendu, nous avions déjà pris toutes les mesures nécessaires ces dernières semaines pour garantir un environnement sûr et sain. C'était un grand plaisir de voir comment vous vous êtes, à nouveau, agréablement détendus en ces temps exceptionnels. Nous vous remercions pour votre fidélité, vos nombreuses visites aux thermes et vos commentaires réconfortants et motivants de ces derniers mois.

Vous avez une réservation ?
Ne vous inquiétez pas, toutes les réservations que nous avons enregistrées pendant cette fermeture obligatoire seront annulées. Si vous avez payé votre réservation via un chèque cadeau, celui-ci sera réactivé. La valeur nominale de votre chèque-cadeau reste valable illimité. Les réservations déjà payées seront converties en chèque cadeau (d'une validité illimitée), qui vous sera délivré par courrier électronique dans les plus brefs délais. Faire une nouvelle réservation avec votre chèque-cadeau reste possible via le site web. 

 

Que se passe-t-il avec la validité des chèques-cadeaux ou des accès prépayés ?

Les chèques-cadeaux (chèque cadeau, action anniversaire, jusqu'à action prochaine, 2FOR1, PI, accès libre) dont la date d'expiration se situe pendant notre fermeture temporaire à partir de 28/10/20, seront prolongés. Les dates exactes seront communiquées à temps via nos médias sociaux et notre site web.

Aimeriez-vous nous donner un coup de pouce? Fantastique! Offrez un chèque-cadeau à l'un de vos proches et vous ferez de nombreux heureux. Nous ne pouvons être assez reconnaissants de votre soutien! Au fait, saviez-vous que nos chèques-cadeaux sont valables indéfiniment? Il reste encore beaucoup de temps pour planifier une visite au wellness.

Comment cette fermeture temporaire vous affecte-t-elle en tant que membre ?
En tant que titulaire d’un abonnement au Waer Waters, vous n'avez pas à vous inquiéter. En d'autres termes, tous les abonnements seront suspendus et aucun prélèvement automatique sera d’application pour le mois de novembre. La souscription des membres qui ont déjà payé à l'avance sera prolongée.

En attendant, soyez créatifs et continuez à appliquer votre credo préféré, effort et réconfort, à la maison. Votre bien-être reste notre priorité absolue. Et même si nous ne pouvons plus vous accueillir dans votre centre de wellness préféré, nous sommes toujours présents pour vous. Via notre site, Facebook et Instagram. N'hésitez pas à nous suivre pour obtenir des informations et des conseils supplémentaires.

D’autres notifications suivront dès que nous recevrons de nouvelles informations, via notre site web, mail et médias sociaux. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Nous souhaitons à chacun d'entre vous une bonne santé.

Bien à vous,
L’équipe Waer Waters

COVID UPDATE Soutenez-nous & achetez votre chèque-cadeau coronaproof

Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

1. Comment réserver ?

La réservation peut s’effectuer via la rubrique « réservez » de notre site web.

Afin que vous bénéficiez des meilleurs avantages tarifaires lors de votre visite chez nous, nous vous invitons à jeter un coup d’œil sur nos forfaits combinés. Les voici : https://www.waerwaters.com/fr/relax/forfaits-combin%C3%A9s

Souhaiteriez-vous peut-être compléter votre moment de détente avec un soin ou un massage?
Vous retrouverez tous nos soins via https://www.waerwaters.com/fr/relax/d%C3%A9couvrez-le-resort/soins-pour-le-visage-et-le-corps

2. Faut-il réserver obligatoirement ?

Notre objectif est que vous puissiez vous détendre pleinement tout en profitant du calme et de la sérénité dans les thermes. C’est pourquoi, nous travaillons avec une capacité maximum dans le wellness afin que votre séjour soit le plus agréable possible. Dès lors, la réservation en ligne est obligatoire car il arrive que nous soyons complets.

Pour les soins, nous conseillons de réserver certainement 3 à 4 semaines à l’avance.

3. Mon login et mot de passe ne fonctionnent plus pour réserver, que faire ?

Cliquer sur « mot de passe oublié » afin d’en recevoir un nouveau. Si le problème persiste, veuillez-nous envoyer un email afin que nous puissions faire le nécessaire.

4. Que pouvons-nous découvrir au Waer Waters?

Le Waer Waters est un Resort comprenant un spa de plus de 12.000m², une salle de fitness et des cours collectifs, des restaurants et un hotel 4 étoiles. Les possibilités sont nombreuses dans notre complexe.

Les thermes comprennent aussi bien une zone habillée (port du maillot) ainsi qu’un zone naturiste. En réservant une entrée pour le wellness, vous avez automatiquement accès aux deux zones sans être limitée dans le temps.

Vous trouverez dans chaque zone : des hammams, des piscines intérieures et extérieures, des jacuzzis, des saunas, des espaces détente, des cabines infrarouges, des bains chauds et des étangs de baignade.

Concernant notre restauration, le Waer Waters possède Food Concepts.

  • O'live = bar à tapas. Ouvert de 12h à 22h30 (service tapas jusque 22h).
  • O'bergine = brasserie à la carte & buffet chaud et froid. Ouvert de 12h à 21h30.
  • La réservation s’effectue sur place à notre réception lors de votre check-in.

5. Que dois-je apporter pour ma journée de détente ?

Nous demandons à chaque visiteur d’apporter les éléments suivants :

  • Deux serviettes (1 pour les saunas + 1 pour votre séchage après la douche)
  • Un peignoir (uniquement obligatoire dans nos Food Concepts)
  • Une paire de claquettes
  • Un maillot en lycra pour les hommes dans la zone habillée (le port du short de plage n’est pas autorisé)

Vous avez également la possibilité de louer le linge de bain ou d’acheter des claquettes et un maillot pour homme sur place. Avez-vous réservé un arrangement, où le linge de bain est déjà inclus? Dans ce cas, vous n'avez pas besoin d'apporter votre propre linge de bain (serviettes et peignoir). 

6. Y a-t-il une offre spéciale pour les anniversaires ?

Votre anniversaire est un jour spécial et le Waer Waters pense à vous pour cette occasion particulière.

L’action anniversaire vous permet de profiter gratuitement d’une journée entière de nos installations wellness & fitness.

Les conditions sont les suivantes :

  • L’action est valable 1 mois à partir de la date de votre anniversaire.
  • Il n’est pas nécessaire d’être accompagné(e) pour bénéficier de votre entrée gratuite (le tarif du jour est appliqué pour vos invités).
  • Cette action est nominative, non transférable dans le temps, non échangeable contre de l’argent et non cumulable avec d’autres actions.
  • Cette invitation est une offre unique.

Pour profiter de cette promotion, il suffit d’être inscrit à notre newsletter avant le jour de votre anniversaire.

Si ce n’est pas encore le cas, vous pouvez vous inscrire via le lien suivant : https://www.waerwaters.com/fr/relax (vous trouverez le formulaire en vert à remplir en défilant vers le bas).

Pour effectuer la réservation, il suffit de réserver une entrée « prepaid » (cliquez sur "J'ai déjà des tickets" dans le système de réservation).

Le jour de votre visite, il suffira de présenter le mail vous donnant droit à la promotion ainsi que votre carte d’identité.

7. Je suis inscrit à la newsletter mais je n’ai pas encore reçu mon bon anniversaire ?

Votre bon anniversaire est envoyé seulement à la date de votre anniversaire. Malheureusement, il n’est pas possible de bénéficier de cette action avant le jour de votre anniversaire.

Vous souhaiteriez effectuer une réservation à l’occasion de votre anniversaire, mais vous n’avez pas encore le bon?

N’ayez crainte, il suffit de réserver une entrée au tarif normal et de mentionner en commentaire qu’il s’agit de l’action anniversaire. Le jour de votre visite, il suffira de présenter le mail vous donnant droit à la promotion ainsi que votre carte d’identité.

Veuillez noter qu’il arrive régulièrement que le bon anniversaire se retrouve dans les courriers indésirables. Par ailleurs, avec la nouvelle réglementation européenne sur la protection des données, il se pourrait que vous ne receviez plus les mails de notre part étant donné qu’il nous faut votre accord pour cela.

Si vous n’avez pas retrouvé votre bon, nous vous invitons à nous envoyer un mail.

8. Je possède un bon, comment puis-je réserver pour en bénéficier ?

Vous êtes en possession d’un bon et vous ne savez pas comment réserver? Consultez un aperçu des dates de validité ajustées des chèques-cadeaux et les instructions pour effectuer une réservation via https://www.waerwaters.com/fr/ch%C3%A8ques-cadeaux

9. Mon bon arrive bientôt à sa date d’expiration, puis-je le prolonger ?

Les arrangements et actions peuvent avoir une date d’expiration, mais la valeur d’achat du bon cadeau restera toujours valable.

S’il s’agit d’un ticket pour l’accès aux thermes que vous avez reçu gratuitement, celui-ci ne sera malheureusement pas prolongé.

Si vous n’êtes toujours pas sûre de la validité de votre bon, pourriez-vous nous envoyer une photo de celui-ci afin que nous puissions vous informer davantage ? Notre adresse mail est la suivante : info@waerwaters.com

10. Faites-vous des soins particuliers pour les femmes enceintes ?

Nous ne proposons pas de soins spéciaux pour femmes enceintes. Toutefois, c’est avec plaisir que nous vous recommandons les soins suivants :

  • Soins visage à base de produits de Babor
  • Massage pieds et mollets (25min/€35)
  • Massage visage et tête (25min/€35)
  • Manicure / pédicure

Sur le lien suivant vous trouverez la liste de tous les soins que nous proposons : https://www.waerwaters.com/fr/relax/d%C3%A9couvrez-le-resort/soins-pour-le-visage-et-le-corps

Vous avez une question plus précise ? N’hésitez pas à nous contacter par mail.

11. On ne m’a pas communiqué l’heure de mon soin. Comment puis-je savoir à quelle heure celui-ci commencera ?

L’heure des soins est communiquée lors de votre check-in sur place. Celui-ci sera placé entre l’heure d’arrivée et heure de départ que vous aurez sélectionné. Nous vous demandons de respecter ces heures pour les réservations avec des soins.

12. Est-il possible d’avoir un soin dans une même cabine en DUO ?

Oui c’est possible mais cela dépendra des disponibilités sur notre planning des soins. Il n’y a malheureusement pas de garantie. Comment augmenter ses chances ? Réserver au minimum 3 semaines à l’avance. Vous pouvez toujours nous demander une confirmation par mail.

13. Je souhaite réserver une entrée au wellness pour le tarif du soir mais le tarif du jour s’affiche systématiquement. Comment bénéficier du tarif du soir ?

Les prix affichés dans votre mail de confirmation seront effectivement les tarifs des entrées pour la journée. Toutefois, lors de votre check-in après 18h, le tarif sera automatiquement adapté au tarif du soir. Si vous avez déjà régler le prix des entrées, le solde pourra être utilisé pour d’éventuelles consommations ou vous pourrez demander un remboursement sur place.

14. Quels sont les types d’abonnements que vous proposez ?

Nous proposons 3 types d’abonnements.

  • L’abonnement INFINITE est la formule idéale si vous souhaitez profiter entièrement du club. Celui-ci, vous donne un accès illimité au wellness de 11h à 23h (de lundi à jeudi) et de 10h à 23h (de vendredi à dimanche), au fitness de 8 à 23h et à tout notre programme de cours collectifs (yoga, active, cycling et Aqua) 7 jours/7. La formule INFINITE revient est à €139 par mois.
  • L’abonnement LUXE comprend un accès illimité au fitness de 8h à 23h et aux cours collectif ainsi que les thermes de lundi à jeudi de 11h à 23h (excepté les jours fériés) Vous profitez gratuitement d’1h de wellness par jour. La formule LUXE revient à €89/mois.
  • L’abonnement SPORT est la formule la plus focalisée sur le sport. C’est une formule comprenant uniquement l’accès au fitness de 11h à 23h ainsi que les cours collectifs. La formule SPORT revient à €59/mois

Les frais d’inscription s’élèvent à 75.00€. Les abonnements par domiciliation sont reconduit automatiquement par mensualité après 3 mois d’affiliation.

Lors d’une affiliation annuelle, vous recevez 2 ou 3 invitations personnelles afin d’inviter votre entourage à profiter de nos facilités toute une journée.

Vous pouvez suspendre votre abonnement pour des raison médicales (minimum 1mois).

Vous trouverez plus d’informations sur le lien suivant :  https://www.waerwaters.com/fr/work-out/abonnement

Pour s’affilier à notre complexe, nous vous invitons à prendre rendez-vous à l’adresse mail suivante : sales@waerwaters.com

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.

15. ​Comment vous joindre ?

Vous trouverez toutes les informations pratiques sur notre site web. Dans la rubrique « FAQ », vous trouverez également des informations très utiles. Si vous avez des questions ou vous souhaiteriez avoir plus d’éclaircissements, nous vous invitons à prendre contact avec nous par mail via l’adresse mail info@waerwaters.com

Malheureusement, pour des raisons opérationnels, nous sommes difficilement joignable par téléphone.

Posez-nous vos questions

Vous avez des questions, des idées ou des suggestions ? Nous sommes à votre écoute.

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