RELAX & WORK-OUT Contactez-nous

Informations générales 

  • Notre adresse: Rodenberg 21, 1702 Groot-Bijgaarden (Parking gratuit) 
  • Nos informations de facturation: Advance Bvba, Rodenberg 21, 1702 Groot-Bijgaarden, TVA BE0890.943.218

Des questions, remarques ou suggestions ? 
Pouvons-nous vous aider? Avec plaisir! Nous avons déjà listé ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Avez-vous encore une autre question? Le moyen le plus rapide de nous joindre est par courrier (info@waerwaters.com) ou vous pouvez également remplir le formulaire de contact ci-dessous. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous ne sommes pas joignables par téléphone. 

| UPDATE CORONA: WAER WATERS TEMPORAIREMENT FERME |

Cher client du Waer Waters

Suite au conseil du gouvernement et aux mesures prises concernant le coronavirus, le Waer Waters fermera temporairement ses portes du 14/3/2020 jusqu'au 07/06/2020 inclus. 

Afin de contenir la propagation du coronavirus, nous suivons de près les conseils du gouvernement fédéral. Compte tenu des nouvelles mesures nationales concernant Corona, nous fermons maintenant temporairement nos portes.

Bien entendu, nous avions déjà pris toutes les mesures nécessaires ces dernières semaines pour garantir un environnement sûr et sain. Cela signifie que nous avons fait tout notre possible pour minimiser le risque d'infection par le virus Corona. Vous pouvez consulter nos mesures préventives sur notre site web via le lien suivant: https://www.waerwaters.com/fr/contact/.

Les clients qui ont déjà réservé une journée de détente n'ont pas à s'inquiéter. Toutes les réservations enregistrées jusqu’au (einddatum lockdown) seront automatiquement annulées. Une nouvelle réservation peut toujours être effectuée en ligne via https://www.waerwaters.com/fr/booking. Nous sommes à nouveau ouverts à partir du lundi 08/06/2020 jusqu'à nouvel ordre du gouvernement.

Si vous avez déjà payé, vous serez remboursé dès la réouverture du complexe, après le lockdown. 

Les chèques-cadeaux dont la date de validité est fixée au 31/03, 30/04, 31/05 ou au 07/06 seront prolongés avec le nombre de jours où le lockdown est en vigueur.

En tant que membre de Waer Waters, vous n'avez pas à vous inquiéter pour votre abonnement. Tout abonnement actif en cours sera entièrement compensé. En raison du récent changement de la date d'expiration, nous avons décidé de déplacer votre annulation de mai à avril. En d'autres termes, aucun prélèvement automatique n'aura lieu au mois de avril. 

Toutes les activités et événements planifiés jusqu’au 07/6/2020 qui ont déjà été communiqué sur notre site web et nos réseaux sociaux sont annulés et n’auront pas lieu. 

D’autres notifications suivront dès que nous recevrons de nouvelles informations.

Nous vous remercions par avance de votre compréhension et espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Nous souhaitons à chacun d'entre vous une bonne santé.

Bien à vous,
L’équipe Waer Waters

CORONAVIRUS: MESURES DE PRÉVENTION

Chers hôtes,

Étant donné que le virus Corona s'est propagé en Europe et récemment en Belgique, le Waer Waters a pris les mesures nécessaires pour garantir un environnement de villégiature sûr et sain. Cela signifie que nous faisons tout notre possible pour minimaliser le risque d'infection par le virus Corona.

Pour commencer, nous voudrions vous rassurer sur le fait que le virus Corona ne peut pas survivre dans notre eau. L'eau de nos piscines est nettoyée avec de l'hypochlorite de sodium, qui est un désinfectant. Également, le coronavirus ne peut pas survivre à des températures élevées. Une visite au sauna ou au hammam est donc absolument sans danger. Ensuite, l'eau du robinet est également désinfectée au peroxyde d'hydrogène.

Pour réduire au maximum le risque de contamination, nous avons réduit la capacité maximale de notre Resort. Nous souhaitons également spécifier que nous sommes un centre thermal de 12 000 m2. De ce fait, notre complexe est suffisamment grand pour éviter tout contact étroit avec les autres hôtes.

Comme mentionné précédemment, le virus ne survit pas dans les saunas et les hammams. Cela signifie que notre programme d'expérience quotidien ne change pas et que la capacité maximale reste inchangée.

Enfin, les bactéries les plus susceptibles d'être transmises sont celles qui se trouvent sur les poignées de porte, les sièges de toilette, ... C'est pourquoi notre équipe de nettoyage nettoie et désinfecte toutes ces choses très régulièrement.

Quelles mesures pouvez-vous prendre, en tant que visiteur, pour éviter la transmission ?
Voici nos conseils de prévention pour une bonne hygiène personnelle:

  • Lavez-vous régulièrement les mains et ça pendant au moins 20 secondes. Consultez notre plan interne étape par étape pour une bonne hygiène des mains.
  • Couvrez-vous la bouche et le nez lorsque que vous toussez et éternuez. Si vous n’avez pas de mouchoir à portée de main, éternuez ou toussez dans le pli du coude.  
  • Utilisez toujours des mouchoirs en papier. Un mouchoir ne s’utilise qu’une fois. Jetez-le ensuite dans une poubelle fermée.
  • Prenez le temps de prendre une douche. 
  • Restez à la maison si vous êtes malade.

Si vous voulez plus d'informations ou si vous souhaitez consulter les questions fréquemment posées sur ce virus, nous vous recommandons de consulter le site officiel: https://www.info-coronavirus.be/fr/

ATTENTION: CHANGEMENT DE SITUATION DU TRAFIC - WAER WATERS RESTE ACCESSIBLE

A partir du mercredi 5/2/2020 à 6h30, le carrefour Brusselstraat/Hoogveld/Lindenberg/Draaiberg à Groot-Bijgaarden sera fermée pour la reconstruction du carrefour. Les travaux dureront environ jusqu'à la fin du mois de mai. Il y aura une déviation par la Molenstraat, la Bodegemstraat, la Vlaanderenlaan, la Smissenbosstraat et la Lange Haagstraat. Piétons et les cyclistes pourront passer par le carrefour. Les cyclistes devront descendre de leur vélo. Si vous devez vous rendre à Ternat ou en revenir, vous pouvez également prendre la E40.

Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

1. Comment réserver ?

La réservation peut s’effectuer via la rubrique « réservez » de notre site web.

Afin que vous bénéficiez des meilleurs avantages tarifaires lors de votre visite chez nous, nous vous invitons à jeter un coup d’œil sur nos forfaits combinés. Les voici : https://www.waerwaters.com/fr/relax/forfaits-combin%C3%A9s

Souhaiteriez-vous peut-être compléter votre moment de détente avec un soin ou un massage?
Vous retrouverez tous nos soins via https://www.waerwaters.com/fr/relax/d%C3%A9couvrez-le-resort/soins-pour-le-visage-et-le-corps

2. Faut-il réserver obligatoirement ?

Notre objectif est que vous puissiez vous détendre pleinement tout en profitant du calme et de la sérénité dans les thermes. C’est pourquoi, nous travaillons avec une capacité maximum dans le wellness afin que votre séjour soit le plus agréable possible. Dès lors, nous vous conseillons toujours de réserver car il arrive que nous soyons complets.

Pour les soins, nous conseillons de réserver certainement 3 à 4 semaines à l’avance.

3. Nous sommes un groupe de plus de 4 personnes mais le système de réservation ne nous permet pas de réserver au-delà de ce nombre. Comment puis-je réserver ?

Étant donné que vous êtes un grand groupe, nous souhaiterions vous communiquer plus d’informations lors de votre réservation afin que vous passiez un séjour formidable.

Pour toute réservation supérieure à 4 personnes, nous vous demandons d’effectuer la réservation par mail à l’adresse info@waerwaters.com

4. Mon login et mot de passe ne fonctionnent plus pour réserver, que faire ?

Cliquer sur « mot de passe oublié » afin d’en recevoir un nouveau. Si le problème persiste, veuillez-nous envoyer un email afin que nous puissions faire le nécessaire.

5. Que pouvons-nous découvrir au Waer Waters?

Le Waer Waters est un Resort comprenant un spa de plus de 12.000m², une salle de fitness et des cours collectifs, des restaurants et un hotel 4 étoiles. Les possibilités sont nombreuses dans notre complexe.

Les thermes comprennent aussi bien une zone habillée (port du maillot) ainsi qu’un zone naturiste. En réservant une entrée pour le wellness, vous avez automatiquement accès aux deux zones sans être limitée dans le temps.

Vous trouverez dans chaque zone : des hammams, des piscines intérieures et extérieures, des jacuzzis, des saunas, des espaces détente, des cabines infrarouges, des bains chauds et des étangs de baignade.

Concernant notre restauration, le Waer Waters possède 3 Food Concepts.

  • O'live = bar à tapas. Ouvert de 12h à 22h30 (service tapas jusque 22h).
  • O'bergine = brasserie à la carte & buffet chaud et froid. Ouvert de 12h à 21h30.
  • O’So Sweet= sweet bar pour les gourmands (café, thé, tartes françoises, wraps, pick-nick, …). Ouvert de 12h à 17h. 

La réservation s’effectue sur place à notre réception lors de votre check-in.

6. Que dois-je apporter pour ma journée de détente ?

Nous demandons à chaque visiteur d’apporter les éléments suivants :

  • Deux serviettes (1 pour les saunas + 1 pour votre séchage après la douche)
  • Un peignoir (uniquement obligatoire dans nos Food Concepts)
  • Une paire de claquettes
  • Un maillot en lycra pour les hommes dans la zone habillée (le port du short de plage n’est pas autorisé)

Vous avez également la possibilité de louer le linge de bain ou d’acheter des claquettes et un maillot pour homme sur place.

7. Y a-t-il une offre spéciale pour les anniversaires ?

Votre anniversaire est un jour spécial et le Waer Waters pense à vous pour cette occasion particulière.

L’action anniversaire vous permet de profiter gratuitement d’une journée entière de nos installations wellness & fitness.

Les conditions sont les suivantes :

  • L’action est valable 1 mois à partir de la date de votre anniversaire.
  • Il n’est pas nécessaire d’être accompagné(e) pour bénéficier de votre entrée gratuite (le tarif du jour est appliqué pour vos invités).
  • Cette action est nominative, non transférable dans le temps, non échangeable contre de l’argent et non cumulable avec d’autres actions.
  • Cette invitation est une offre unique.

Pour profiter de cette promotion, il suffit d’être inscrit à notre newsletter avant le jour de votre anniversaire.

Si ce n’est pas encore le cas, vous pouvez vous inscrire via le lien suivant : https://www.waerwaters.com/fr/relax (vous trouverez le formulaire en vert à remplir en défilant vers le bas).

Pour effectuer la réservation, il suffit de réserver une entrée « prepaid » et de mentionner en commentaire qu’il s’agit de l’action anniversaire.

Le jour de votre visite, il suffira de présenter le mail vous donnant droit à la promotion ainsi que votre carte d’identité.

8. Je suis inscrit à la newsletter mais je n’ai pas encore reçu mon bon anniversaire ?

Votre bon anniversaire est envoyé seulement à la date de votre anniversaire. Malheureusement, il n’est pas possible de bénéficier de cette action avant le jour de votre anniversaire.

Vous souhaiteriez effectuer une réservation à l’occasion de votre anniversaire, mais vous n’avez pas encore le bon?

N’ayez crainte, il suffit de réserver une entrée au tarif normal et de mentionner en commentaire qu’il s’agit de l’action anniversaire. Le jour de votre visite, il suffira de présenter le mail vous donnant droit à la promotion ainsi que votre carte d’identité.

Veuillez noter qu’il arrive régulièrement que le bon anniversaire se retrouve dans les courriers indésirables. Par ailleurs, avec la nouvelle réglementation européenne sur la protection des données, il se pourrait que vous ne receviez plus les mails de notre part étant donné qu’il nous faut votre accord pour cela.

Si vous n’avez pas retrouvé votre bon, nous vous invitons à nous envoyer un mail.

9. Je possède un bon, comment puis-je réserver pour en bénéficier ?

Vous êtes en possession d’un bon et vous ne savez pas comment réserver ? (Bongo, Wonderbox, Vivabox, Cadeaubox, 2FOR1, Personal invitation, Merits & Benefits 50%, ticket “à bientôt”, etc.)

Vous avez une entrée gratuite avec un code mais celui-ci n’est pas accepté par le système de réservation ?

Souhaiteriez-vous utiliser votre bon cadeau mais l’encodage du numéro ne fonctionne pas pour réserver 

Comment réserver ?

  1. Surfez à www.waerwaters.com
  2. Cliquez en haut à droite sur « réservez ».
  3. Cliquez sur « je veux réserver un accès aux thermes » ou choisissiez l’option 2 si vous souhaiteriez réserver des soins également.
  4. Cochez la case « entrée prepaid » (entrée à 00.00€).
  5. Suivez les étapes suivantes pour la réservation.
  6. Sélection la possibilité de payer sur place.

Lors de votre check-in, à la réception de vos bons, nous ferons le nécessaire.

10. Mon bon arrive bientôt à sa date d’expiration, puis-je le prolonger ?

Les arrangements et actions peuvent avoir une date d’expiration, mais la valeur d’achat du bon cadeau restera toujours valable.

S’il s’agit d’un ticket pour l’accès aux thermes que vous avez reçu gratuitement, celui-ci ne sera malheureusement pas prolongé.

Si vous n’êtes toujours pas sûre de la validité de votre bon, pourriez-vous nous envoyer une photo de celui-ci afin que nous puissions vous informer davantage ? Notre adresse mail est la suivante : info@waerwaters.com

11. Faites-vous des soins particuliers pour les femmes enceintes ?

Nous ne proposons pas de soins spéciaux pour femmes enceintes. Toutefois, c’est avec plaisir que nous vous recommandons les soins suivants :

  • Soins visage à base de produits de Babor
  • Massage pieds et mollets (25min/€35)
  • Massage visage et tête (25min/€35)
  • Manicure / pédicure

Sur le lien suivant vous trouverez la liste de tous les soins que nous proposons : https://www.waerwaters.com/fr/relax/d%C3%A9couvrez-le-resort/soins-pour-le-visage-et-le-corps

Vous avez une question plus précise ? N’hésitez pas à nous contacter par mail.

12. On ne m’a pas communiqué l’heure de mon soin. Comment puis-je savoir à quelle heure celui-ci commencera ?

L’heure des soins est communiquée lors de votre check-in sur place. Celui-ci sera placé entre l’heure d’arrivée et heure de départ que vous aurez sélectionné. Nous vous demandons de respecter ces heures pour les réservations avec des soins.

13. Est-il possible d’avoir un soin dans une même cabine en DUO ?

Oui c’est possible mais cela dépendra des disponibilités sur notre planning des soins. Il n’y a malheureusement pas de garantie. Comment augmenter ses chances ? Réserver au minimum 3 semaines à l’avance. Vous pouvez toujours nous demander une confirmation par mail.

14. Je souhaite réserver une entrée au wellness pour le tarif du soir mais le tarif du jour s’affiche systématiquement. Comment bénéficier du tarif du soir ?

Les prix affichés dans votre mail de confirmation seront effectivement les tarifs des entrées pour la journée. Toutefois, lors de votre check-in après 18h, le tarif sera automatiquement adapté au tarif du soir. Si vous avez déjà régler le prix des entrées, le solde pourra être utilisé pour d’éventuelles consommations ou vous pourrez demander un remboursement sur place.

15. Quels sont les types d’abonnements que vous proposez ?

Nous proposons 3 types d’abonnements.

  • L’abonnement INFINITE est la formule idéale si vous souhaitez profiter entièrement du club. Celui-ci, vous donne un accès illimité au wellness de 11h à 23h (de lundi à jeudi) et de 10h à 23h (de vendredi à dimanche), au fitness de 8 à 23h et à tout notre programme de cours collectifs (yoga, active, cycling et Aqua) 7 jours/7. La formule INFINITE revient est à €139 par mois.
  • L’abonnement LUXE comprend un accès illimité au fitness de 8h à 23h et aux cours collectif ainsi que les thermes de lundi à jeudi de 11h à 23h (excepté les jours fériés) Vous profitez gratuitement d’1h de wellness par jour. La formule LUXE revient à €89/mois.
  • L’abonnement SPORT est la formule la plus focalisée sur le sport. C’est une formule comprenant uniquement l’accès au fitness de 11h à 23h ainsi que les cours collectifs. La formule SPORT revient à €59/mois

Les frais d’inscription s’élèvent à 75.00€. Les abonnements par domiciliation sont reconduit automatiquement par mensualité après 3 mois d’affiliation.

Lors d’une affiliation annuelle, vous recevez 2 ou 3 invitations personnelles afin d’inviter votre entourage à profiter de nos facilités toute une journée.

Vous pouvez suspendre votre abonnement pour des raison médicales (minimum 1mois).

Vous trouverez plus d’informations sur le lien suivant :  https://www.waerwaters.com/fr/work-out/abonnement

Pour s’affilier à notre complexe, nous vous invitons à prendre rendez-vous à l’adresse mail suivante : sales@waerwaters.com

N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions.

16. ​Comment vous joindre ?

Vous trouverez toutes les informations pratiques sur notre site web. Dans la rubrique « FAQ », vous trouverez également des informations très utiles. Si vous avez des questions ou vous souhaiteriez avoir plus d’éclaircissements, nous vous invitons à prendre contact avec nous par mail via l’adresse mail info@waerwaters.com

Malheureusement, pour des raisons opérationnels, nous sommes difficilement joignable par téléphone.

Posez-nous vos questions

Vous avez des questions, des idées ou des suggestions ? Nous sommes à votre écoute.

waerwaters.com utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Plus d'informations

Choisissez vos options de cookies. Plus d'informations

Pour continuer, vous devez accepter les cookies essentiels